Returpolicy och rätt till ångring

Senast uppdaterad:

Ditt 14-dagarrätt

Du har 14 kalendardagar rätt att ångra ditt köp från mottagning av paketet enligt EU-direktivet 2011/83/EU. Denna rätt gäller alla varor i Sverige.

Villkor för retur

Förpackningen måste vara opakad och i nyskick
För pyschoaktiva kosttillskott tillåts öppnad förpackning INTE returneras av säkerhetsskäl
Originalpakering och etikett måste finnas
Du betalar returfrakt

Returprocess

Steg 1: Kontakta oss

Meddela oss om din avsikt att returnera inom 14 dagar:
Email: info@faunashine.world
Telefon: +46 81 234 5678
Timmar: Mån-Fre 09:00-17:00

Steg 2: Få returinstruktioner

Vi ger dig returnumret och adressen att skicka paketet till.

Steg 3: Skicka produkten

Skicka paketet frankerat till den adress vi angav. Du betalar returfrakt (typiskt 50-100 kr för brev/paket inom Sverige).

Steg 4: Återbetalning

Efter att vi mottagit och kontrollerat paketet behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Pengarna återförs till samma betalningsmetod (eller som kontant överföring om du betalade kontant vid mottagning).

Kostnader

Returfrakt: Betalt av dig (cirka 50-100 kr)
Produktpris: Återbetalas helt (369 kr)
Ursprunglig frakt: Återbetalas INTE

Undantag från returrätten

Returrätten gäller INTE för:

Produkter som är öppnade eller påbörjade (pyschoaktiva/ätliga varor)
Produkter utan originalpakering
Signifikant skadade produkter (din felhandtering)

Avbokning före leverans

Om du vill avboka din beställning INNAN leveransen måste du kontakta oss omedelbar efter bekräftelseanropet. Avbokning efter att paketet skickats är inte möjligt utan att gå genom returprocessen.

Defekt eller fel produkt

Om du mottar en defekt eller felaktig produkt kontaktar du oss omedelbar. Vi löser problemet genom ersättning eller återbetalning utan extra kostnader för dig.

Ej mottagen leverans

Om ditt paket inte anländer vid förväntad tid kontaktar du oss. Vi spårar paketet och löser problemet.

Kontakt för returärenden

Email: info@faunashine.world
Telefon: +46 81 234 5678
Timmar: Mån-Fre 09:00-17:00 CET